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职位描述
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工作内容
1、负责处理客户的售后问题，如跟进订单发货、处理异常订单、上传订单单号、处理退换货申请、物流沟通、商品错漏发、补发、补偿等问题；
2、后台及时回复客户的问题，确保客户满意度；
3、及时收集并解决客户反馈及投诉问题，提供良好的服务态度，对客户投诉进行调查分析，提出解决方案；
4、协助制定和优化售后服务流程，提升服务效率，收集客户对产品和服务的意见和建议；
5、及时与业务、客户、公司各相关部门进行良好沟通，确保工作流程的顺畅开展，完成上级交代的其他事宜。
任职要求
1、30岁以下，大专及以上学历，有同行业工作经验者优先；
2、工作积极主动，具备良好的客户服务意识，耐心细致，具备较强的责任心、良好的团队合作意识和抗压能力；
3、具备较强的表达能力和沟通能力，能够有效地解决客户问题;
4、熟悉电脑操作，熟练使用Microsoft+Offcie/WPS类办公软件；
6、能适应晚班和轮休（客服实行轮流值班，早班9-18点，晚班13-22点）；
6、能够服从公司工作安排。++++++++++++++++++++++++++++++++++++联系人：屈老师13617674048 |
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