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岗位职责：
1.准确、及时、专业地处理客户订餐、酒店前厅客房及客户酒店相关的各种问题；
2.以专业的服务态度接听来自酒店客人的来电，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。
任职要求：
1.大专及以上学历，有酒店/服务业行业经验优先；
2.流利的普通话和广东话，具备英语沟通能力；
3.具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题；
4.具备MS办公软件等基本计算机技能，会Opera系统者优先；
5.每周至少可实习3天，能连续实习3个月以上优先考虑。 |
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