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客户服务经理/主管 点击:7次
工作编号:1675906
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-12-12 |
| 青岛市- 3年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1、业务流程优化：打通客服与线下/三翼鸟/智家APP的业务流程，实现信息接入、派单到闭环的全流程可视化管理，确保用户需求高效闭环。
2、场景化解决方案设计：通过流程、规则与系统平台联动，构建用户需求的在线解决能力，提供一站式服务支持。
3、客诉闭环体系搭建：建立用户咨询/投诉的标准化处理路径、督办机制与反馈规范，提升问题解决效率。
4、跨团队协同机制：推动线下/三翼鸟/智家APP与客服团队深度协作，确保业务信息实时同步，实现问题全流程跟踪与闭环管理。
任职要求
1、教育水平：本科及以上；
2、工作经验：具有3年以上大型呼叫中心团队的全面运营管理经验；
3、熟悉线下/三翼鸟/智家APP业务的细分场景，并有以上业务节点场景在客服侧运营经验；
4、熟练掌握客服工作台、知识库相关的管理工具和系统；
5、具备优秀的沟通协调能力、能够有效应对各种客服突发事件。
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