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"1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
3、熟知部门标准工作程序
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
5、熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团方案
6、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
8、全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
9、随时保持前台工作区域的整洁和有序。
10、身体健康、形象良好，有志在酒店行业发展;
11、熟练Offce办公软件的操作;
12、责任心强，良好的沟通能力及应变处理问题能力;" |
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