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工作地址 |
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(广州市荔湾区芳村龙溪大道大沙埠488号场内自编号为：86#之2)
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"岗位职责:
1、执行小鹏汽车标准服务流程，包括预约、准备、接车、交车等工作;
2、负责故障问诊、索赔初步鉴定、客户疑问解答等工作;
3、协助客户处理保险理赔、保修等相关事宜;
4、服务过程中能够探寻和发掘客户需求，为客户提出合理的用车建议;
5、负责与车间、备件等关联团队的对接，传递客户需求;
6、完善客户信息，维系客户关系;处理客户抱怨或投诉，确保客户满意度;
7、贯彻公司及品牌所要求的各项规章制度和工作标准;
8、完成前台主管安排的其他工作任务。
任职要求：
1、有中高端汽车品牌的前台工作经验者优先;
2、专科或以上学历，汽车、保险相关专业优先;
3、具有扎实的汽车方面的专业知识、服务知识和客户服务知识;
4、熟悉服务流程，具备车辆诊断与维修常识;
5、具有较强的沟通能力、表达能力和应变能力;
6、具备较强的团队合作能力和执行力;
7、以用户为导向、有亲和力，具备一定的投诉处理经验和能力;
8、能熟练使用办公软件，具备C级(含C)以上驾驶证且能熟练驾驶车辆;
9、具有豪华品牌或新势力同等岗位经验者优先。" |
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