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物业管理专员/助理 点击:31次
工作编号:1599424
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2025-11-17 |
| 青岛市- 1年以上经验 | 专科以下 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1、用户服务：提供”一票到底“服务，对外一个窗口，细分工作，负责接待业主各种渠道的（来电来访、Erp、小程序等）报事报修、投诉、咨询、保内维修等服务信息的接收、派单、跟进处理及满意度回访工作。
2、走动式管理：每日对所辖区域走动式管理，发现问题及时派单跟进、一票到底对网格内巡检问题监督闭环。
3、手续办理：负责网格内业主交付签约及钥匙托管、空置房巡检、装修、车牌录入等手续办理等工作。
4、用户满意度：以用户需求为导向，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回应，确保高用户满意度。
5、收缴率提升：负责项目物业费收缴指标，建立业主分级台账，重点服务收费难度较大的业主并达成物业收缴。
6、专属服务：为业主提供快递上门、滴滴打车等服务。
任职要求
1.学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先；
2.工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽；具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用；
3.专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识；熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件。
4.能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力。
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