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1、制定医疗纠纷防范预案、投诉接待流程、医患沟通机制等规章制度，并监督落实。组织医疗风险排查，识别潜在纠纷隐患，制定防控措施并定期检查执行情况；
2、受理各类医疗投诉（来访、来电、上级转办等），组织调查并协调解决方案。直接介入重大医疗纠纷，及时上报上级领导及卫生行政部门，主导谈判、协议签订及赔偿执行；3、定期开展医患沟通技巧、法律法规及纠纷防范培训，强化职业道德教育，分析投诉数据，识别医疗流程缺陷，向科室反馈问题并督促整改；
4、协调卫生行政部门、媒体及保险机构，处理舆情和理赔事务，组织医疗损害鉴定、诉讼材料准备，对接法院、医调委及律师；
5、规范整理投诉及纠纷处理档案，确保记录完整可追溯，定期向上级汇报纠纷处理情况及改进建议，执行责任追究制度；
6、其他医患关系相关工作。 |
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